Möchtest du Kontakt zu uns aufnehmen? Unser Kundenservice ist gerne für dich da!

Wir brauchen aktuell ca. 1-3 Tage, um deine Bestellung zu bearbeiten. Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Je nach Zustrom der vorzubereitenden und zu versendenden Anfragen kann sich die übliche Lieferzeit jedoch ein wenig verlängern. Sofern es eine Verzögerung gibt, informieren wir dich per E-Mail.

Sobald wir deine Lieferung an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.

Die Lieferzeit für deine Bestellung hängt  aber auch von der Versandart ab und ob dein Artikel per DHL Standardversand oder per Spedition geliefert wird. Du kannst die Versandart, entweder auf der Detailseite des Artikels, in der Bestellbestätigungsmail unter „Versand“ oder in Mein Konto nachsehen.

Standardversand von Fressnapf-Artikeln durch DHL:

• Wenn du vor 16:00 Uhr bestellst, erhältst du deine Bestellung im Regelfall innerhalb der nächsten 1-3 Werktage.
• Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du unter „Bestellungen“ in Mein Konto nachverfolgen, sofern du dich registriert hast.
• Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, darüber kannst du den Sendungsverlauf im DHL Portal verfolgen.
• Unser Tipp: Aktiviere die Sendungsverfolgung bei DHL, um E-Mail zum Status deiner Lieferung von DHL zu erhalten.
• Hilfethemen zu deinem DHL Paket findest du hier

Versand von Artikeln von unseren Marktplatz-Partnern:

• Im Regelfall erhältst du deine Bestellung von unserem Marktplatz-Partner innerhalb von 1-3 Werktagen.
• Dein Marktplatz-Artikel kann mit DHL oder einem anderen Versanddienstleister (z.B. DPD oder GSL) versendet werden. Die Information mit welchem Versanddienstleister die Lieferung erfolgt, erhältst du in der Versandbestätigungsemail.
• Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du auch unter „Bestellungen“ in Mein Konto nachverfolgen, sofern du dich registriert hast.

Versand von Artikeln durch Spedition oder den Hersteller:

• Sperrige Artikel werden über eine Spedition versendet.
• Bei diesen Produkten sind abweichende Lieferzeiten möglich. Diese Information findest du auf den jeweiligen Produktseiten und in Mein Konto.
• Du wirst in den meisten Fällen von dem Spediteur im Vorfeld telefonisch kontaktiert.

Versand über Click & Collect an einen Fressnapf Markt:

• Die Lieferung dauert in der Regel 2-4 Stunden oder 1-3 Marktöffnungstage
• Du erhältst eine E-Mail, sobald dein Paket abholbereit ist. Danach hast du 7 Marktöffnungstage Zeit diese abzuholen.
• Mehr zu “Click & Collect” erfährst du hier

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Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Es tut uns leid, wenn deine Bestellung noch nicht vollständig geliefert wurde.

Deine Bestellung kann in mehreren Paketen bei dir ankommen, wenn nicht alle Artikel in ein Paket passen. Sofern es sich bei den von dir bestellten Artikeln um Fressnapf-Artikel handelt (und keine Marktplatz-Artikel dabei sind) erhältst du in der Regel alle Pakete in der selben Anlieferung. Bitte vergewissere dich über die Versandbestätigungsemail oder in Mein Konto, ob sich ein Paket vielleicht noch auf dem Weg zu dir befindet.

In diesen Fällen erhältst du deine Bestellung in mehreren Sendungen:

1. Artikel, die über unseren Marktplatz-Partner auf der fresysnapf.live angeboten werden, werden von unserem Marktplatz-Partner in einer separaten Sendung geliefert.
2. Großvolumige oder sperrige Artikel, die mit Spedition geliefert werden oder Artikel, die direkt vom Hersteller versendet werden, erhältst du in einer separaten Zustellung.

Die Informationen zu deiner Bestellung und der Anzahl der Sendungen kannst du in Mein Konto sehen.

Sofern du die Information erhalten hast, dass alle Artikel an dich versendet wurden, du jedoch noch Artikel vermisst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Nach dem Eingang deiner Bestellung bei uns, kann diese nicht mehr durch dich oder unseren Kundenservice geändert werden.

Ist deine Lieferadresse falsch oder möchtest du diese ändern?

• Bei einer Anlieferung über DHL hast du im DHL Portal die Möglichkeit, eine Umleitung für deine Sendung über die Paketankündigung zu beauftragen. Alle Hilfethemen rund um deine Sendung bei DHL erhältst du hier
• Die Sendungsverfolgung bei DHL, um E-Mails zum Status deiner Lieferung zu erhalten, kannst du hier aktivieren

Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück und der Kaufbetrag wird dir, sofern du schon bezahlt hast, zurückerstattet. Alle Informationen zur Retoure findest du hier.

Möchtest du Artikel in deiner Bestellung ändern oder hinzufügen?

• Leider ist es nicht möglich die Artikel in deiner Bestellung nachträglich zu ändern.
• Wenn du die bestellten Artikel nach Erhalt nicht behalten möchtest, sende diese an uns zurück.

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